Vanlige spørsmål
Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene. Dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål, eller ønsker mer utfyllende informasjon, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice
Forsendelse og Retur
Hvor lang er leveringstiden?
Vi bruker Posten Bring og har en normale leveringstid på 1-3 arbeidsdager. NB:Vi sender dessverre ikke til Svalbard.
Hva koster frakten?
Vi har fast lav frakt på kr 49,- til hele Norge - men gratis frakt for kjøp over kr. 1.000
Jeg har bestilt feil produkt, hva gjør jeg?
Har du bestilt feil produkt?
Ingen problem – det er enkelt og raskt å bytte hos oss.
Vet du hva du ønsker å bytte til, kan du gå direkte til vår retur- og bytteportal og registrere byttet. Du kan fint bytte til både en billigere eller dyrere vare – eventuell prisforskjell håndteres automatisk som en del av byttet.
Vi gjør prosessen så rask som mulig. Du trenger ikke vente på at returen kommer tilbake til oss før vi sender den nye varen. Så snart returpakken din er levert inn og registrert hos transportøren, setter vi i gang med å sende den nye varen.
Gå til portalen her
Er du usikker på hvilket produkt du bør velge, eller trenger du hjelp med byttet? Send oss en e-post, så hjelper vi deg med å finne riktig løsning.
Jeg ønsker å angre et kjøp, hva gjør jeg?
Angret på kjøpet? Ingen problem – du har selvfølgelig 30 dagers returrett hos oss.
Registrer returen enkelt i vår returportal. Her kan du selv velge hva som passer deg best: få pengene tilbake, bytte til et annet produkt, eller velge et gavekort – da får du i tillegg en liten bonus på toppen.
For å benytte returretten må varen returneres innen 30 dager etter at du mottok bestillingen. Varen må være ubrukt og uten skader.
Når du har registrert returen i returportalen, får du informasjonen du trenger for å sende varen tilbake til oss. Enkelt, oversiktlig og uten behov for å kontakte kundeservice først.
Bleieposer
Hvordan finner jeg rett type til min bøtte?
De fleste som har fått en gratis bleiebøtte fra en kundeklubb eller lignende har standard Angelcare. Men har du selv kjøpt bøtten, har du flere alternativer som Korbell, Korbell mini, Korbell Plus, Tommee Tippee Standard, Tommee Tippee Click & Twist, Angelcare XL m.fl. Men fortvil ikke, vi hjelper deg med å finne de helt rette posene til din bøtte. Alt du trenger å gjøre er å kontakte kundeservice. Vi har åpent mandag til fredag fra 10-16.
Kan universal 100- og 200m. brukes på alle bøttetyper?
Systemet kan som tommelfingerregel brukes på alle typer med untak av Korbell, Korbell Plus og Korbell Mini. Er din bøtte ikke oppført på listen under produktet,eller er du i tvill om hvilken bøttetype du har? kontakt kundeservice.
Jeg opplever luktproblemer, hva skal jeg gjøre?
Hvis du opplever luktproblemer, skyldes dette enten lekkasje fra posen, lekkasje fra den utvendige lukkemekanismen eller fra den innvendige lukkemekanismen. Nederst på siden finner du en guide til hvordan du kan feilsøke.
Bildene viser montering i bøtte fra Angelcare, men den generelle fremgangsmåten gjelder også for andre typer.
Korrekt montering av bleiepose
1. Korrekt Montering:
Posematerialet er jevnt trukket rundt kassetten. Den indre lukkemekanismen slutter tett rundt posen, og det er god klaring så den ytre lukkemekanismen lukkes helt igjen.
2. Lekkasje ved indre lukkemekanisme:
For mye posemateriale har samlet seg rundt lukkemekanismen, noe som hindrer den i å lukke helt. Andre årsaker til lekkasje ved den indre lukkemekanismen kan inkludere en sliten eller svak fjærmekanisme, fremmedlegemer som har satt seg fast og hindrer mekanismen i å lukke, eller at bøtten er full og innholdet presser mot lukkemekanismen.
3-4. Lekkasje ved ytre lukkemekanisme/bøttelokk:
Det er for mye posemateriale som forhindrer bøtten i å lukke helt. I noen tilfeller vil dette være tydelig synlig fra utsiden, som illustrert i bilde 4, mens i andre tilfeller kan bøtten virke lukket, men det kan likevel være lekkasje på en eller flere sider av lokket. Andre årsaker til lekkasje ved den ytre lukkemekanismen kan inkludere et ødelagt lokk, fremmedlegemer som har satt seg fast og hindrer mekanismen i å lukke, eller feilmontering av posen som gjør at den sitter for høyt til at bøtten kan lukkes helt.
